Realizując misję aktywizowania przedstawicieli branży wsparcia informatycznego do ustawicznego rozwoju i podnoszenia jakości świadczonych usług, a także dzielenia się wiedzą i dyskusji, HDI-Poland nagradza organizacje i ich pracowników za szczególne osiągnięcia w zakresie jakości i efektywności wsparcia IT. Aby wybrać najlepszych, co roku ogłasza konkurs Lider Wsparcia.
Cel konkursu
Celem konkursu jest promocja najlepszych praktyk w zakresie zapewniania wysokiej jakości i efektywności w obszarze wsparcia użytkowników IT. Cel ten jest realizowany poprzez wybór i nagrodzenie organizacji, które w 2009 roku:
- Reprezentowały wysoki poziom organizacyjny i jakościowy w zakresie wsparcia użytkowników.
- Przeprowadziły najciekawszy projekt doskonalący swe działania i osiągnęły w jego efekcie wymierną poprawę wskaźników działania.
Konkurs będzie rozstrzygnięty w kategoriach:
- Lider Wsparcia 2009 - CENTRUM WSPARCIA ROKU
- Lider Wsparcia 2009 - ZESPÓŁ WSPARCIA ROKU
- Lider Wsparcia 2009 - PRZEDSIĘWZIĘCIE ROKU
Lider Wsparcia - CENTRUM WSPARCIA ROKU
Udział w tej kategorii konkursu mogą wziąć wszystkie organizacje wsparcia IT działające na rynku polskim. Mogą być to zarówno organizacje wewnętrzne jak i zewnętrzne. Ocenie podlegać będzie poziom dojrzałości organizacji, innowacyjność oraz udokumentowane sukcesy w zakresie wzrostu jakości i efektywności świadczonych usług. Nie będzie brany pod uwagę charakter organizacji. Kategoria ta jest dedykowana dla organizacji o wysokim poziomie dojrzałości, które chcą zaprezentować swoje znakomite osiągnięcia na szerokim forum. Więcej...
Lider Wsparcia - ZESPÓŁ WSPARCIA ROKU
Udział w tej kategorii konkursu mogą wziąć wszystkie organizacje IT działające na rynku polskim, w których liczba pracowników zespołu wsparcia nie przekracza 15 osób. Przez zespół wsparcia rozumie się tutaj wszystkie osoby z pierwszej linii oraz osoby realizujące wsparcie bezpośrednio u użytkownika (np. obsługa komputerów osobistych). Ocenie podlegać będzie inwencja, innowacyjność oraz sukcesy w zakresie jakości i efektywności świadczonych usług. Kategoria jest dedykowana dla małych zespołów wsparcia, które wnoszą duży wkład w rozwój własnej organizacji IT, jednakże relatywnie małe zasoby stanowią istotne ograniczenie w ich możliwościach rozwojowych. Więcej...
Lider Wsparcia - PRZEDSIĘWZIĘCIE ROKU
Udział w tej kategorii konkursu mogą wziąć wszystkie organizacje IT działające na rynku polskim. Mogą być to także komercyjni dostawcy produktów i usług w zakresie ITSM, BSM itp. Przedmiotem przedsięwzięcia mogą być wszelkie projekty wdrożeniowe, projekty integracyjne, wprowadzanie zmian organizacyjnych i innowacji w organizacji wsparcia. Celem tych projektów powinno być przeprowadzenie zmiany, udoskonalenia w obszarze wsparcia użytkowników systemów informatycznych. Przedmiotem zgłoszeń mogą być projekty realizowane, bądź też zakończone w 2009 roku. Więcej...
|
