KEYNOTE SPEAKERS
Barclay Rae,
szef doradztwa w HDI Consulting
Posiada duże doświadczenie w zakresie doradztwa oraz biznesu w Zarządzaniu Usługami IT, na rynku CRM oraz Call i Contact Center. Jego dwie główne pasje, uzupełniające się dziedziny, którymi się zajmuje to podnoszenie jakości usług, które ma na celu pomoc w odniesieniu sukcesu, oraz zapewnienie jakości usług konsultingowych HDI. Barclay zapewnia doradztwo strategiczne w projektach e2e, specjalizując się w programach komunikacyjnych dla zmian organizacyjnych. Bez wątpienia, ma on swój wkład w rozwój ITIL® oraz itSMF, a także regularnie prowadzi dział porad w magazynie Support World. Barclay w swoim działaniu koncentruje się na biznesie oraz pragmatycznym podejściu do rozwiązywania problemów wykorzystując doświadczenie w zarządzaniu, a także szeroką wiedzę z dziedziny przemysłu oraz rynku technologii. Stawia na doskonałą i sprawną obsługę klienta, przy wykorzystaniu nie tylko odpowiednich narzędzi i procesów, lecz przede wszystkim zdrowego rozsądku.
Sönke Nissen,
dyrektor Help Desk Institute Central Europe
Uznany prezenter ITSM (IT Service Management), coach, trener i audytor. Legitymujący się między innymi certyfikatami:
- EXIN Certfied ITIL-Service Manager and Trainer
- Help Desk Institute Certified Help Desk Analyst
- Help Desk Institute Certified Help Desk Manager
- Help Desk Institute Accredited Help Desk Trainer
- Help Desk Institute Certified Site Certification Auditor
- IT Service Management Simulation Accredited Trainer
Prowadził między innymi projekty:
- Treningi menedżerskie i coaching w projektach implementacji i optymalizacji zarządzania usługami IT (ITSM).
- Opracowanie mierników jakości zarządzania usługami IT, modeli zarządzania i strategii.
- Coaching menedżerów w projektach podniesienia świadomości w zakresie ITSM / ITIL.
- Kontakty z klientami i zarządzanie projektami w wielkich przedsięwzięciach implementacji i optymalizacji zarządzania usługami IT.
- Oceny i audyty organizacji wsparcia zgodnie z modelem EFQM i światowym standardem HDI SCS (Help Desk Institute Site Certification Standards).
GOŚĆ SPECJALNY KONFERENCJI
Kristy Bourne,
Service Desk Manager w TNT UK – Gość Specjalny Konferencji
PRELEGENCI
Przemysław Mazurkiewicz,
zastępca dyrektora ds. oprogramowania w CompFort Meridian Polska Sp. z o.o.
Jest absolwentem Wydziału Elektrycznego Politechniki Białostockiej i Informatyki Gospodarczej SGH, posiada 11 lat doświadczenia zawodowego w branży informatycznej. Pracownik działu informatyki Agory i dziennikarz dodatku komputerowego "Gazety Wyborczej". Od 7 lat w Compfort Meridian Polska, konsultant i kierownik projektów wdrożeniowych rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i usługami IT w branży telekomunikacyjnej i finansowej. Obecnie na stanowisku dyrektora wsparcia sprzedaży.
Marek Pędzich,
konsultant ITSM w Hewlett-Packard Polska
Absolwent Wydziału Inżynierii Środowiska oraz Szkoły Biznesu Politechniki Warszawskiej. Od 9 lat związany z informatyką. W latach 1997-2005 pracował w firmie Philip Morris Polska S.A., gdzie odpowiadał za Service Desk i obszar wsparcia użytkowników. Od roku 2005 zajmuje stanowisko Konsultanta ITSM w dziale Consulting & Integration firmy HP. Zajmuje się projektowaniem i wdrażaniem procesów zarządzania usługami IT w oparciu o zalecenia biblioteki ITIL i HP Reference Model. Posiada certyfikat ITIL: Manager’s Certificate in IT Service Management.
Michał Chodakowski,
dyrektor Działu Systemów Biznesowych w ATM S.A.
Jest odpowiedzialny w ATM za sprzedaż i wdrażanie rozwiązań informatycznych wspierających procesy biznesowe a w szczególności systemów wspierających procesy ITIL w tym systemu Atmosfera – autorskiego rozwiązania ATM. Związany z rynkiem IT od 2001 roku. Początkowo zatrudniony w ATM na stanowisku kierownika sprzedaży Działu Aplikacji Biznesowych ATM S.A. a od września 2004 roku na stanowisku Dyrektora Działu. Jego wcześniejsze doświadczenia zawodowe związane są z sektorem finansowym i rynkiem kapitałowym.
Adam Korycki,
kierownik Działu Obsługi Użytkowników w Agora S.A.
Wcześniej od maja 1999 do marca 2005 roku na podobnym stanowisku w Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o. o. W obu firmach odpowiedzialny za organizację procesu wsparcia użytkowników w obszarze usług informatycznych. W obu firmach z sukcesem przeprowadził gruntowną przebudowę służb wsparcia IT zakończoną znacznym wzrostem efektywności pracy tych służb oraz poprawą poziomu satysfakcji użytkowników IT. Cele te zostały osiągnięte poprzez utworzenie 1 punktu kontaktu, działającego 24 godziny oraz skonsolidowanie i ujednolicenie pracy działów informatycznych i helpdesków regionalnych w celu wdrożenia wsparcia w strukturze wyraźnie wydzielonych I, II i III linii obsługi użytkowników. Elementem obu projektów było wdrożenie systemu informatycznego wspierającego procesy objęte projektem.
Michał Kubik,
Engagement Manager, Microsoft Services
Absolwent Politechniki Wrocławskiej, Wydziału Informatyki i Zarządzania. Pracę w polskim oddziale Microsoft rozpoczął w 1997r. w dziale Enterprise (dział współpracy z największymi klientami Microsoft) na stanowisku Account Managera odpowiedzialnego za kontakty z klientami kluczowymi. W latach 2001-2005 pracował na stanowisku Solution Sales Managera i odpowiadał za sprzedaż rozwiązań Microsoft na platformie serwerowej. Był odpowiedzialny za wprowadzenie na rynek Polski platformy middleware Microsoft – BizTalk Server. W kwietniu 2005r. objął stanowisko Engagement Managera w dziale Microsoft Consulting Services, gdzie odpowiada za sprzedaż usług do klientów kluczowych. Ma lat 36, jest żonaty, ma jedno dziecko. Jego hobby to fotografia cyfrowa i strzelectwo.
Krzysztof Halicki,
Delivery Manager, Computer Associates
Jest absolwentem Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczynał jeszcze w czasie studiów jako administrator sieci komputerowych. Po doświadczeniach na stanowisku kierownika technicznego IT w jednej z firm sektora geoinformatycznego (Geosystems Polska), której był współzałożycielem, kontynuował karierę zawodową jako kierownik projektów w CA. W trakcie 6 lat pracy w CA kierował projektami wdrożeń systemów zarządzania środowiskiem IT w firmach z sektora bankowego, FMCG i administracji. Był bezpośrednio odpowiedzialny za dział wdrożeń CA w regionie Europy Środkowej i Wschodniej. Doskonale zna specyfikę wdrożeń systemów do zarządzania usługami IT w oparciu o standardy i dobre praktyki m.in. ITIL, a także szanse i wyzwania związane z projektami w tych obszarach.
Bogdan Piasecki,
kierownik Wydziału w Departamencie Wsparcia Użytkownika Telekomunikacji Polskiej S.A.
Jest managerem Telekomunikacji Polskiej S.A. Pracując w tej organizacji zrealizował z sukcesem wiele projektów o różnej wielkości, powiązanych z budową i rozwojem wsparcia informatycznego w TP oraz GK FT (m. in. budowa ServiceDesku IT, Helpdesk dla administracji, automatyzacja obsługi zgłoszeń z wykorzystaniem IVR i CTI). W swojej karierze w obszarze wsparcia IT, pełnił różne funkcje managerskie od kierownika działu wsparcia bezpośredniego do roli Helpdesk Managera. Szereg wypracowanych i wdrożonych w jego zespole rozwiązań technicznych i organizacyjnych takich jak Baza Wiedzy, Skrypty Obsługi Zgłoszeń, Portal Helpdesku jest doskonałym przykładem praktycznej realizacji potrzeb biznesu poprzez optymalizację procesów IT z wykorzystaniem najnowocześniejszej technologii. Obecnie merytorycznie zarządza wdrożeniem zintegrowanego systemu wspierającego procesy IT (główne procesy service delivery i service support). Ukończył studia wyższe na Politechnice Gdańskiej, Politechnice Warszawskiej oraz Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Jest członkiem organizacji Help Desk Institute, posiada certyfikat ITIL foundation.
Dariusz Pawlak,
Łódzki Zakład Energetyczny S.A.
Jest absolwentem kierunku Sieci i Systemy Elektroenergetyczne na Wydziale Elektrotechniki i Elektroniki Politechniki Łódzkiej oraz studiów podyplomowych na Wydziale Fizyki Technicznej i Matematyki Stosowanej, od 2005 roku jest studentem kierunku MBA w WSPiZ im.L.Koźmińskiego. Od 1995 roku pracuje w Łódzkim Zakładzie Energetycznym S.A., od 2003 roku na stanowisku Kierownika Wydziału Teleinformatyki. Zarządza eksploatacją systemów telekomunikacyjnych i informatycznych, nadzoruje pracę infrastruktury technicznej i bezpieczeństwo informatyczne, koordynuje rozwój środowiska teleinformatycznego ŁZE S.A. W celu zwiększenia efektywności pracy wydziału i poprawy jakości obsługi użytkowników systemów informatycznych, był inicjatorem wdrożenia systemu klasy HelpDesk w Łódzkim Zakładzie Energetycznym S.A.
Grzegorz Górecki ,
IT Service Provision Manager w GE Money Bank S.A.
Od pięciu lat pracownik GE Money Banku w Polsce, od 3 - odpowiedzialny za dostarczanie serwisów produkcyjnych IT w tej instytucji. Wcześniej przez 8 lat pracownik firm świadczących usługi informatyczne dla firm sektorów: finansowego, telekomunikacyjnego, motoryzacyjnego, handlowego, informatycznego i publicznego. Obecnie zaangażowany między innymi w projekt poprawy funkcjonowania procesów wspierających usługi IT w GEMB PL w oparciu o model referencyjny ITIL.
Andrzej Karp,
konsultant w dziedzinie systemów zarządzania w IT Management Group Sp. z o.o.
Posiada wieloletnie doświadczenie w projektowaniu i budowie systemów zarządzania IT. Karierę rozpoczynał w Procter&Gamble Operations jako specjalista w obszarze datawarehouse w wieloplatformowym środowisku MVS/Unix. Od 1998 roku w IBM Polska zajmował się projektowaniem i wdrażaniem systemów zarządzania Tivoli i BMC. Doświadczenie zdobywał między innymi w Singapurze, Belgii i Stanach Zjednoczonych. W oparciu o metodykę IBM Event Management & Monitoring Design realizował projekty dla klientów korporacyjnych z branży telekomunikacyjnej. Od 2002 współwłaściciel firmy konsultingowej IT Management Group, w której poszerzył zakres rozwiązań o narzędzia z rodziny BMC i Mercury Interactive. Współpracuje z IBM Polska oraz grupą kapitałową TP. Obecnie odpowiada za strategię i rozwój systemów zarządzania IT w PTK Centertel.
|
