|
Apollo 13 – an ITSM case experience™
Gra symulacyjna, 9 czerwca 2006 r.
Prowadzący:
Radosław Molenda, CTPartners S.A.
Uczestnicy gry pracują w grupie odgrywając role członków centrum kontroli misji (MOCR). Zespół przechodzi przez 4 rundy misji, stawiając czoła różnym sytuacjom, od prostych zapytań załogi do trudnych niestandardowych zadań, na które brakuje czasu i zasobów. Celem gry jest:
- Poznanie zasad organizacji usługowej działającej w dynamicznym środowisku klientów i użytkowników.
- Lepsze zrozumienie działania procesów w praktyce oraz ich wpływu na ciągłość biznesu. Nauczenie jak skutecznie zarządzany proces może usprawnić pracę departamentu wsparcia.
- Pokazanie, na przykładzie Apollo 13, w jaki sposób procesy ITIL® są powiązane i stosowane. Nauczenie jak usprawnić procesy w praktyce poprzez ich skuteczne projektowanie i implementowanie.
-
Poznanie znaczenia pracy zespołowej, dobrych decyzji organizacyjnych i komunikacji międzyludzkiej.
- Identyfikowanie problemów organizacji w warunkach symulacji. Wyrobienie poglądu na możliwe usprawnienia we własnym środowisku pracy.
W czasie każdej rundy gry przewidziano czas na:
- wyjaśnienie zadań przez trenera,
- budowę procesu,
- symulację,
- podsumowanie i refleksje po symulacji,
- dyskusje zasad ITIL i ich zastosowania.
Radosław Molenda, CTPartners S.A.
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej o specjalności Aparatura Elektroniczna. Uczestniczył w projektach w dużych firmach telekomunikacyjnych dotyczących analizy biznesowej, optymalizacji procesów obsługi informatycznej, analizy funkcjonalnej i organizacyjnej systemów ewidencji zasobów infrastruktury IT. Brał udział we wdrażaniu ogólnokrajowego systemu informatycznego dla administracji rządowej. Starszy Konsultant i trener w firmie CTPartners S.A. Członek HDI CE Poland i ISACA Poland. Posiada tytuły Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN, 2004r.) i Certified Trainer Apollo 13 (GamingWorks, 2005r.).
|
