|
Howard Kendall,
Founding Director, HDI Europe
Howard Kendall jest założycielem i dyrektorem Help Desk Institute w Wielkiej Brytanii. Jest znanym europejskim autorytetem w temacie Help Desk'ów IT. Prowadzi także Customer Service Management, organizację, które oferuje wyższemu kierownictwu wizyty w firmach USA i Wielkiej Brytanii połączone ze studium najlepszych praktyk oraz konferencje i fora grup zwanych "Customer Service Futures". Howard Kendall regularnie publikuje dla magazynów takich jak "Support World", czy "Customer Management" gdzie posiada stałą sekcję dotyczącą kwestii usług. Do niedawna Howard piastował stanowisko przewodniczącego Institute of Customer Service gdzie przez 15 lat pracował nad poprawą usług wsparcia w Wielkiej Brytanii. Jego wielka pasja do podejścia usługowego objawia się również w działaniach na rzecz propagowania go jako normy. Howard Kendall zasiadał w komitecie British Standards Institute, który opracował normę dotyczącą zarządzania reklamacjami - BS8600, a obecnie pracuje z ISO w celu wprowadzenia tej normy na rynek międzynarodowy.
Andrzej Tarasiewicz,
Solution Architect, HP Polska
Absolwent Politechniki Warszawskiej, od 11 lat związany z planowaniem i budową rozwiązań w obszarze IT. W roku 1993 rozpoczął pracę w dziale informatyki firmy PEKAES Auto-Transport SA , gdzie odpowiadał za projektowanie architektury i rozbudowę infrastruktury systemów teleinformatycznych.Od roku 1997 pełnił funkcję IT Managera polskiego oddziału koncernu AGA Gaz zajmującego się produkcją i dystrybucją gazów technicznych i medycznych oraz wdrażaniem technologii gazowych. Od roku 2000 pracuje w Hewlett-PackardPolska w dziale Enterprise Infrastructure, gdzie jako Architekt Rozwiązań zajmuje się analizą, projektowaniem oraz doradztwem merytorycznym w zakresie wdrożeń rozwiązań organizacyjnych i technologicznych w obszarze zarządzania usługami IT (ITIL/ITSM).
Piotr Błażewicz,
Sales Manager Poland, FrontRange Solutions
Od października 2004 pełni funkcję dyrektora polskiego biura FrontRange Solutions. Wcześniej pracował w Hogarcie i Informiksie. Od lipca 2001 roku pełnił obowiązki dyrektora regionalnego w firmie Network Associates (obecnie McAfee).
Martin Markovsky,
BMC Software
Od wielu lat uczestniczy w realizacji złożonych projektów w zakresie Zarządzania Usługami IT, od faz definicji procesów do praktycznej realizacji narzędzi wspomagających. W Rezedy pracuje od 2000 roku. Jest odpowiedzialny za zarządzanie projektami i kontraktami na terenie Europy Wschodniej, Austrii i Szwajcarii.
Paweł Staszewski,
Architekt Rozwiązań Informatycznych, Konsultant IT Service Management, Computer Associates Sp. z o.o.
Artur Dermański,
Menedżer Help Desk i Zespołu Trenerów ICBS, Bank Zachodni WBK S.A.
Początkowo odpowiedzialny w Banku między innymi za rozwój sprzedaży ubezpieczeń na życie, zarządzanie oddziałem, a także przygotowanie i przeprowadzenie dla blisko 7 tysięcy pracowników szkoleń z zakresu obsługi nowego systemu informatycznego. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Poznaniu (specjalność Bankowość), trener zajmujący się zagadnieniami jakości obsługi i technik sprzedaży.
Piotr Słowikowski,
Konsultant, CTPartners S.A.
Jest absolwentem wydziału ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, gdzie studiował na specjalności Informatyka Ekonomiczna. Współpracę z CTPartners rozpoczął w 2003 roku. Jest odpowiedzialny za zarządzanie IT. Uczestniczy w projektach związanych z modelowaniem procesów biznesowych, zarządzaniem infrastrukturą informatyczną i doradztwem w zakresie ITIL. Prowadzi przegląd narzędzi IT Services Management. Posiada Foundation Certificate in IT Service Management wydany przez EXIN. Zajmuje się sekcją portalu ITIL.pl poświęconą narzędziom ITSM.
Dariusz Świerk,
Trener
Członek American Management Association, były strateg marketingowy portalu Wirtualna Polska S.A., dyrektor ds. strategii Sklepu Wirtualnej Polski S.A. i konsultant w dziedzinie strategii i zarządzania. Specjalizuje się w szkoleniach i seminariach opartych o najlepsze praktyki w obszarach szkoleń menedżerskich oraz obsługi klienta. Autor i współautor ponad dwudziestu programów szkoleniowych opartych o najlepsze praktyki w biznesie. Regularnie otrzymuje bardzo wysokie oceny od uczestników za poziom merytoryczny oraz umiejętności trenerskie. Autor licznych artykułów w prasie specjalistycznej poświęconych problematyce zarządzania, ekonomii i strategii (min. Magazyn Kadry Zarządzającej CXO, Computerworld, Gazeta Giełdy Parkiet).
Bartłomiej Wrzosek,
Business Development Director, HRK S.A.
Absolwent Wydziału Zarządzania i Marketingu Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Jedenastoletnie doświadczenie na rynku HR, w tym 6 lat na stanowiskach menedżerskich. Prowadził kilkaset projektów doradczych (m.in. kilkadziesiąt Assessment/Development Centre), specjalizuje się w sektorach IT/Telecom, FMCG i farmaceutycznym. Jako specjalista w dziedzinie HR-u publikuje w prasie specjalistycznej oraz bierze udział w konferencjach branży personalnej w roli prelegenta. Ponadto z pasją prowadzi wyjazdy integracyjne i szkolenia teambuilding'owe oparte na własnego pomysłu grach scenariuszowych.
Andrzej Miernik,
Członek Zarządu, Dyrektor Generalny ds. Produkcji i Wdrożeń, ComputerLand S.A
Absolwent Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Początkowo pracował w Krakowskim Przedsiębiorstwie Informatyki Przemysłu Budowlanego "ETOB", następnie w Przedsiębiorstwie Polonijnym "SABBA". Od 1989 zajmował stanowisko Dyrektora Działu Bezpośredniej Sprzedaży w firmie QUMAK International, a następnie objął funkcję Wiceprezesa. W 1992 roku odszedł do ComputerLandu na stanowisko Dyrektora Oddziału Kraków. W kolejnych latach zajmował następujące stanowiska: w roku 1998 objął funkcję Dyrektora Generalnego ds. Zarządzania Zasobami Grupy ComputerLand, w latach 2000-2001 sprawował funkcję Dyrektora Generalnego Działu Usług, w latach 2001 - 2002 Dyrektora Generalnego IT Outsourcing, w latach 2003-2004 Dyrektora Generalnego Sektora General Business, a od kwietnia 2004 pełni funkcję Dyrektora Generalnego ds. Produkcji i Wdrożeń. Jest także członkiem Rady Nadzorczej następujących spółek prawa handlowego, wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Emitenta: Web Inn S.A. z siedzibą w Krakowie, oraz ComputerLand Serwis Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku.
Rafał Strzałkowski,
Dyrektor Departamentu Wsparcia Użytkownika,Telekomunikacja Polska
Członek HDI Europe, członek i współzałożyciel Instytutu Help Desk w Polsce, posiada HelpDesk Manager Certificate wydany przez HDI Germany. Od 1998r. do czerwca 2004 r. związany z PTK Centertel. Pracował jako Kierownik Sekcji Help Desk, Kierownik Działu Service Desk, wreszcie Kierownik Działu Rozwoju Usług Service Desk. Ważniejsze projekty: wdrożenie Systemu Tivoli Service Desk w ramach projektu IT System Management; wdrożenie Zintegrowanego Systemu HelpDesk, TroubleTicketing i Asset Management - w wyniku projektu powstała platforma do zarządzania procesami Service Suport w rozumieniu metodyki ITIL; przeprowadzenie audytu procesu TroubleTicketingu w Pionie Technologii Informatycznych w firmie, którego zadaniem była analiza całej organizacji suportowej w PTK Centertel; prowadzenie projektu implementacji procesów ITIL: Incident, Problem i Configuration Management w Pionie Technologii Informatycznych w PTK Centertel.
Mirosław Fuks,
Dyrektor ds. Rozwoju Systemów Informatycznych, Servisco / DHL Express
Dyrektor ds. Rozwoju Systemów Informatycznych - absolwent Wydziału Elektrycznego Politechniki Warszawskiej. Po połączeniu Servisco zDHL Polska, odpowiada w DHL Express Polska za organizację Pionu Solution Support w dzialeInformatyki.
Bartosz Górczyński,
CEO, Partner, CTPartners S.A., HDI-Central Europe Poland
Twórca i współzałożyciel firmy CTPartners S.A. Od lutego 2000 r. do maja 2001 r zajmował stanowisko wiceprezesa Zarządu Computer Service Support S.A. oraz dyrektora Pionu Strategii i Rozwoju. Wcześniej , od 1999 r pełnił w Computer Service Support S.A. funkcje dyrektora ds. rozwoju. Jest absolwentem Instytutu Informatyki Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczął w 1992 r w firmie Polnet Technologies International. Pracował także jako analityk systemów i dyrektor ds. technicznych w firmie Interams II. Był project managerem w TCH Systems i dyrektorem technicznym w firmie Bull Polska-Data Service. Jest jednym z inicjatorów i założycieli HDI w Polsce. Został wybrany do pierwszego Zarządu itSMF Polska w 2004 roku.
|
