HDI poland - Organizacja usług i wsparcia IT

Forum odbyło się w dniach 21-24 czerwca 2005 r. w Centrum Szkoleniowym Warszawianka w Jachrance k. Warszawy. W obradach wzięło udział ponad 130 specjalistów wsparcia informatycznego, głównie z firm telekomunikacyjnych, banków oraz dużych firm produkcyjnych i usługowych.

Sesję plenarną otworzył wykład Howarda Kendalla – założyciela i dyrektora Help Desk Institute w Wielkiej Brytanii, jednego z największych światowych autorytetów z zakresu Help Desk’ów IT.
Następnie swoją wiedzą i doświadczeniem dzielili się konsultanci firm partnerskich – sponsorów Forum. Na zakończenie dnia wystąpił Menedżer Help Desk i Zespołu Trenerów Banku Zachodniego WBK S.A. Artur Dermański prezentując case study dojrzałej organizacji wsparcia i Piotr Słowikowski, który podjął się trudnego porównania dostępnych narzędzi ITSM. Drugi dzień obrad poświęcony był w całości zagadnieniom zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach wsparcia. Prezentacje prowadzili doświadczeni eksperci: Dariusz Świerk, Bartłomiej Wrzosek, Andrzej Miernik, Rafał Strzałkowski i Mirosław Fuks. Sesję zakończyła dyskusja prowadzona przez Bartosza Górczyńskiego.
Równolegle z obradami plenarnymi Uczestnicy mieli możliwość odwiedzenia wystawy i zapoznania się z najnowocześniejszymi systemami oferowanymi przez Partnerów. Dla chętnych dostępna była również sala konsultacji HDI, w której można było porozmawiać z Gościem Specjalnym Forum – Howardem Kendallem i konsultantami HDI CE Poland. Dużą atrakcją była możliwość wzięcia udziału w grze symulacyjnej "Formuła 1" przygotowanej przez HP Polska.

I Forum Help Desk towarzyszyły przed i po konferencyjne warsztaty. Dnia 21-ego czerwca w warsztatach "Kluczowe procesy organizacji wsparcia wg ITIL®" prowadzonych przez Bartosza Górczyńskiego i Macieja Lewickiego wzięło udział 21 osób. Natomiast 24-ego w warsztatach "Motywowanie i ocena pracowników działu wsparcia” prowadzonych przez Beatę Stępiak uczestniczyło kolejne 15 osób. Odbyły się również dwie edycje gry "Apollo 13 – an ITSM case experience™" prowadzone przez Radosława Molendę, które jak zwykle wzbudziły wiele emocji wśród Uczestników (w obu grach uczestniczyło razem 23 osoby).

Nie zabrakło również rozmów indywidualnych i spotkań w mniej oficjalnej scenerii Chaty Góralskiej.

Warsztaty

Organizatorzy:
Platynowy sponsor:
Złoci sponsorzy:
Srebrni sponsorzy:
Brązowy sponsor:
Patronat medialny: