|
Zarządzanie wiedzą w help desk’u
Spotkanie odbyło się 18 października 2005 r., w godz. 13.00 – 20.00 w „Atelier Bilard & Snooker Klub”, ul. 17 Stycznia 52 w Warszawie. Uczestniczyło w nim 66 członków i sympatyków HDI CE Poland.
Gościem specjalnym był założyciel i honorowy wiceprezes itSMF Brian Johnson, ITIL Practice Manager w Computer Associates International, Inc. (CA).
Program seminarium
| 13:15 - 13:30 | Powitanie
Bartosz Górczyński,Prezes, HDI CE Poland
|
|---|
| 13:30 - 14:15 | Zarządzanie wiedzą – praktyczne aspekty procesu
dr Jakub Brdulak,Katedra Zarządzania Innowacjami, SGH |
|---|
| 14:15 - 14:30 | Przerwa |
|---|
| 14:30 - 15:30 | Knowledge management, not only a part of ITIL
Brian Johnson,Practice Manager, Computer Associates
|
|---|
| 15:30 - 15:45 | Przerwa |
|---|
| 15:45 - 16:45 |
Baza wiedzy jako klucz do Zarządzania Problemami
Krzysztof Halicki,Delivery Manager, Computer Associates
|
|---|
| 16:45 | Poczęstunek oraz pokazy i rozgrywki Snookera |
|---|
Prelegenci seminarium:
Brian Johnson,
ITIL Practice Manager, Computer Associates International, Inc. (CA), itSMF Founder, itSMF Honorary Life Vice President
Pracuje w CA Technology Services od 2004 roku na stanowisku Worldwide Practice Manager i specjalizuje się w ITIL (IT Infrastructure Library). Wcześniej pełnił kluczowe role w Pink Elephant jako dyrektor ds. rozwoju i dyrektor Zarządzania Wiedzą w brytyjskim OGC (Office of Government Commerce). Jest jednym z najlepszych ekspertów ITIL. Należał do zespołu rządowego Wielkiej Brytanii, który tworzył metodykę ITIL. Pracował w Brytyjskiej Central Computer and Telecom Agency (obecnie część OGC). Jest autorem wielu podręczników ITIL, pomysłodawcą serii „The ITIL business perspective” i drugiej wersji ITIL. Należy do grona założycieli itSMF, a obecnie jest jego honorowym wiceprezesem. Jest autorem lub współautorem ponad 15 książek o ITIL lub na tematy pokrewne. Odniósł sukcesy w jednych z pierwszych zastosowań najlepszych praktyk ITIL w państwowym National Savings i prywatnym General Accident.
Dr Jakub Brdulak,
adiunkt w Katedrze Zarządzania Innowacjami SGH w Warszawie
Jest absolwentem i pracownikiem naukowym Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Stypendysta University of Denver w Kolorado w Stanach Zjednoczonych. W 2004 obronił pracę doktorską pt. ”Zarządzanie Wiedzą w procesie innowacji produktu”. Posiada doświadczenie związane z kierowaniem ludźmi i projektami - organizował ogólnopolską konferencję EXPERT 2000. Pomysłodawca i współorganizator
konferencji KLUCZ 2002 Przedsiębiorczość w działalności społecznej. Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu współorganizowanej przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne oraz Akademii Innowatorów Społecznych ASHOKA FELLOWS. Współzałożyciel Grupy Zarządzania Wiedzą. Główne zainteresowania naukowe to: zarządzanie wiedzą, zarządzanie zasobami ludzkimi, podnoszenie poziomu innowacyjności w firmie oraz funkcjonalne zastosowanie w firmie systemów IT. Jest autorem lub współautorem około 40 publikacji naukowych, popularno naukowych i referatów na konferencjach krajowych i zagranicznych. W tym wydanej w bieżącym roku przez Oficynę Wydawniczą SGH książki „Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu. Budowanie przewagi konkurencyjnej firmy”. Obecnie prowadzi również działalność doradczą i szkoleniową.
Krzysztof Halicki,
Delivery Manager, Computer Associates
Jest absolwentem Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. Karierę zawodową rozpoczynał jako administrator sieci komputerowych, by po doświadczeniach na stanowisku kierownika technicznego IT, kontynuować karierę zawodową jako kierownik projektów w Computer Associates. W trakcie 5 lat pracy w Computer Associates kierował projektami wdrożeń zarządzania środowiskiem IT w firmach z sektora bankowego, FMCG i administracji. Obecnie pełni funkcję dyrektora działu wdrożeń CA w regionie Europy Środkowej i Wschodniej.
Fotogaleria [zobacz]
| Organizator: |
|
| |
| Sponsor spotkania: |
|
| |
| Patronat medialny: |
|
|
