| Przegląd narzędzi - Assyst, AssystNet (aplikacja do samoobsługi użytkowników) |
| Nazwa aplikacji | Assyst, AssystNet (aplikacja do samoobsługi użytkowników) |
|---|---|
| Wersja | v8 SP1 |
| Producent | Axios Systems, plc |
| Data pierwszego wydania | Wersja 8 została opublikowana w sieprniu 2008 |
| Małe firmy (do 100 pracowników) | tak 
|
|---|---|
| Średnie firmy (100 do 1000 pracowników) | tak
|
| Duże firmy (ponad 1000 pracowników) | tak |
| Usługodawcy | tak
|
| Katalog usług IT | tak
|
|---|---|
| Zarządzanie poziomem usług | tak
|
| Zarządzanie problemami | tak
|
| Zarządzanie zmianami | tak
|
| Zarządzanie wersjami | tak
|
| Zarządzanie konfiguracją | tak
|
| Zarządzanie zdarzeniami | tak
|
| Zarządzanie zasobami | tak
|
| Zarządzanie wiedzą | tak
|
| Obsługa wniosków | tak
|
| Zarządzanie przepływem zgłoszeń (workflow) | tak
|
| Zarządzanie infrastrukturą sieciową (wydajność i dostępność) | tak
|
| Zarządzanie systemami (wydajność i dostępność) | nie |
| Zarządzanie aplikacjami (wydajność i dostępność) | nie |
| Zarządzanie finansowe IT | tak
|
| Inne rozwiązania | nie |
| Architektura | |
| Klient/serwer | tak
|
|---|---|
| Cienki klient (przeglądarka) | tak
|
| Architektura trójwarstwowa | tak
|
| Inne | tak
|
| System operacyjny stacji roboczej | |
| Windows 2000, XP, Vista | tak |
| Linux | tak |
| Inne | tak
|
| System operacyjny serwera | |
| Windows 200x | tak |
| Linux | tak |
| UNIX | tak |
| SUN Solaris | tak |
| AIX | tak |
| Inne | nie |
| Baza danych | |
| MS SQL 200x | tak
|
| Oracle | tak
|
| DB2 | tak |
| Sybase | nie |
| Postgres | nie |
| MySQL | nie |
| Inne | nie |
| Serwer webowy | |
| Apache | tak |
| IBM Websphere | tak |
| Microsoft IIS | nie |
| BEA Weblogic | nie |
| SUN Java Webserver | tak |
| Inne | nie |
| Serwer aplikacji | |
| Tomcat | tak |
| JBoss | tak |
| IBM Websphere | tak |
| Oracle AS | nie |
| Inne | nie |
| Oferowane podstawowe funkcje | |
| Rejestracja zgłoszeń | tak |
| Definiowanie typów zgłoszeń | tak |
| Predefiniowane formularze incydentów | tak |
| Modyfikowalne formularze incydentów | tak |
| Możliwość tworzenia relacji pomiędzy incydentami | tak |
| Definiowanie priorytetu incydentów wedlug ITIL | tak |
| Własny model definiowania priorytetów | tak |
| Definiowanie kategorii incydentów | tak |
| Ręczna eskalacja incydentów | tak |
| Definiowanie automatycznej eskalacji | tak |
| Tworzenie zleceń dla innnych uczestników procesu obsługi | tak |
| Baza wiedzy w postaci gotowych rozwiązań | tak |
| Możliwość tworzenia wniosku o zmianę w oparciu o zgłoszenie | tak |
| Definiowanie zasad przepływu incydentu (workflow) | tak |
| Możliwość wysyłania maila bezpośrednio z aplikacji | tak |
| Możliwość automatycznego wysyłania potwierdzenia do zgłaszającego | tak |
| Tworzenie automatycznych akcji (np. powiadamianie za pomocą emaili | tak |
| Możliwość jednoczesnego zamykania grupy incydentów | tak |
| Możliwość automatycznego wysyłania informacji o zamknięciu incydentu do zgłaszającego | tak |
| Automatyczne tworzenie historii incydentu | tak |
| Dostęp do historii incydentu dla analityka | tak |
| 'Biała tablica' (whiteboard) dostępna dla wszystkich użytkowników aplikacji | nie |
| Oferowane dodatkowe funkcje | |
| Integracja z systemem zdalnego dostępu do stacji roboczych | tak
|
| Integracja z systemami zarządzania infrastrukturą | tak
|
| Dostęp do bazy CMDB | tak
|
| Integracja z systemami monitorowania infrastruktury | tak
|
| Automatyczna rejestracja incydentu w oparciu o email | tak
|
|---|---|
| Automatyczna rejestracja incydentu w oparciu o fax | tak
|
| Automatyczna rejestracja incydentu w oparciu o komunikat przysłany z innego systemu zarządzania IT | tak |
| Portal webowy dla zgłaszających | tak |
| Przeszukiwanie tekstowe rejestru incydentów | tak
|
|---|---|
| Przeszukiwanie zewnętrznych baz wiedzy | tak |
| Zintegrowane przeszukiwanie internetu | tak
|
| Integracja z Active Directory | tak
|
|---|---|
| Integracja z LDAP | tak
|
| Integragcja z innymi systemami uwierzytelenienia użytkowników | tak
|
| Definiowanie zakresu uprawnień na podstawie roli | tak
|
| Definiowanie zakresu uprawnień na podstawie przynależności do grupy | tak
|
| Produkt zgodny z biblioteką ITIL | tak
|
|---|---|
| Produkt certyfikowany (przez jaką instytucję) | tak
|
| Inne informacje wypełniającego | nie |
| Wbudowany system raportowania | tak
|
|---|---|
| Zewnętrzny system raportowania | tak
|
| Wbudowane przykłady raportów | tak
|
| Eksport do plików w formacie XLS | tak
|
| Tablica wskaźników (dashboard) | tak
|
| Program jest gotowy do działania po zainstalowaniu | tak
|
|---|---|
| Wymagane jest podanie podstawowych parametrów | tak
|
| Wymagane jest podstawowe zmodyfikowanie aplikacji do potrzeb użytkownika (jakie?) | nie
|
| Istnieje możliwość doprogramowania na poziomie podstawowych języków programowania | nie |
| Inne zasady instalacji | nie |
| Hosting aplikacji (aplikacja jako usługa) | tak
|
| Możliwość modyfikacji rozmieszczenia pól w okienkach | tak
|
|---|---|
| Możliwość modyfikacji kolorów pól w okienkach | tak
|
| Możliwość definiowania skrótów klawiszowych | tak
|
| Polskojęzyczny interfejs użytkownika | tak
|
| Dokumentacja użytkownika w języku polskim | nie
|
| Licencja na stanowisko | tak
|
|---|---|
| Licencja na lokalizację (site licence) | nie
|
| Licencja grupowa | nie
|
| Inne | nie |
| Orientacyjna cena jednostkowa 1 licencji aplikacji | Zależy od typu licencji - 2200 euro dla licencji dedykowanej, 3400 euro dla licencji "równoległej". |
| Orientacyjne koszty wsparcia | 13% "Annual Maintenance and Support", 7% "Annual Product Assurance" |
| Nazwa | Axios Systems |
|---|---|
| Adres | 60 Melville street, Edinburgh, United Kingdom |
| Adres www | www.axiossystems.com |
| Nazwa | Infovide-Matrix |
|---|---|
| Adres | ul. Prosta 51, Prosta Office Centre, 00-838 Warszawa |
| Adres www | www.infovidematrix.pl |