Strona główna > Baza Wiedzy
Baza Wiedzy
|
|
| |
 |
Najlepsze praktyki w monitorowaniu rozmów telefonicznych. |
|
|
| |
|
O ile wagę procesu zarządzania konfiguracją dostrzega się dziś w prawie każdej implementacji wzorców i narzędzi wspierających ITIL, o tyle IT Asset Management często jest zapominany. Czy słusznie?... |
|
|
| |
|
Autor artykułu, stawia nieco prowokacyjne pytanie o sposób budowy organizacji wsparcia. Zwraca uwagę na to, że tradycyjna struktura trójwarstwowa, ze sformalizowanymi zasadami eskalacji zgłoszeń, ... |
|
|
| |
|
Przedstawiamy artykuł będący omówieniem wyników ankiety, dotyczącej service desk, przeprowadzonej na zlecenie firmy Touchpaper. Jest to spojrzenie na działanie service desk w ujęciu panoramicznym.... |
|
|
| |
|
Przedstawiamy artykuł na temat jak napisać podręcznik użytkownika, który pozwoli mu efektywnie korzystać z usług oferowanych przez centrum wsparcia. Artykuł przedstawia także interesujące podejści... |
|
|
| |
|
Donna Earl zwraca uwagę na specyfikę funkcjonowania wewnętrznych organizacji wsparcia. Cechuje ją między innymi niebiznesowy charakter relacji odbiorców usług i ich dostawców. Gdyby chodziło o rel... |
|
|
| |
|
TSRM ((IBM Tivoli Service Request Manager) jest częścią kompleksowego portfolio rozwiązań służących do monitorowania usług oraz infrastruktury IT. Poszczególne komponenty takiego kompleksowego roz... |
|
|
| |
|
W dobie kryzysu, w czasach poszukiwania oszczędności i najwyższej efektywności działania właściwe planowanie wykorzystania zasobów wydaje się być nieodzownym elementem zarządzania usługami. Czy bi... |
|
|
| |
|
Zarządzanie karierą jest kluczowym obszarem zatrudnienia. Jednym z podstawowych kroków jest poznanie samego siebie – jak to zrobić? Radzenie sobie z pojawiającymi się zagrożeniami wymaga har... |
|
|
| |
|
Rozmówcą Cindy Daly jest Peter Dorfman, założyciel zajmującej się zarządzaniem wiedzą firmy konsultingowej KnowledgeFarm i gorący orędownik metodyki Knowledge-Centered Support (KCS), opracowanej p... |
Brzmienie jakości
