Strona główna > Baza Wiedzy
Baza Wiedzy
|
|
| |
 |
Zgodnie z najlepszymi praktykami, to co i jak mierzymy wynikać winno z tego, do czego mają nam służyć wyniki pomiarów.
Autorki artykułu, Pamela Trickey i Maggie Klenke, pokazują, jak sku... |
|
|
| |
|
Na potrzeby oceny dojrzałości organizacji wsparcia HDI opracowało własne standardy i metodyki tej oceny. Korzystano tutaj z doświadczeń specjalistów z całego świata. Model Referencyjny HDI wykorzystuje także najlepsze praktyki biblioteki ITIL. |
|
|
| |
|
HDI opracowało metodykę oceny dojrzałości centrum wsparcia, aby pomóc centrom wsparcia w świadomym zarządzaniu swoim rozwojem. Wykorzystuje w niej m. in. Standard Centrum Wsparcia HDI (ang.: HDI S... |
Jak wykorzystać metryki do poprawy działania centrum obsługi