Strona główna > Baza Wiedzy
Baza Wiedzy
|
|
| |
 |
Pojęcie umowy SLA jest ogólnie znane w środowisku IT. Każdy z nas mógłby podać swoją
definicję tej umowy oraz parametry, jakie powinna zawierać. Jednak w rzeczywistości
stworzenie, negocjowanie ... |
|
|
| |
|
ITIL® jednych fascynuje, drugich przeraża. Nieumiejętne jego użycie skutkuje zwykle zniechęceniem. Zatem, aby zachęcić do zapoznania się z tym tematem, a jednocześnie nie odstraszać jego złoż... |
|
|
| |
|
Wędrówka organizacji drogą wskazywaną przez ITIL przynosi wprawdzie długi szereg korzyści, lecz nie jest ani łatwa, ani prosta. Artykuł Grahama Ridgway’a wskazuje, jak można wykorzystać mode... |
|
|
| |
|
Tworzenie katalogów usług staje się coraz powszechniejszą praktyką. W poniższym artykule autor przekazuje swe doświadczenia związane z tworzeniem takich katalogów oraz wykorzystaniem do tego celu gotowego oprogramowania. Artykuł ten ukazał się w październikowym wydaniu amerykańskiej edycji magazynu SupportWorld. |
|
|
| |
|
Przedstawiamy Państwu artykuł poświęcony nowatorskiej koncepcji wykorzystania zasad szczupłej produkcji (ang. Lean Manufacturing) do zarządzania usługami informatycznymi. W artykule zarysowano pod... |
|
|
| |
|
Niniejszy artykuł to tłumaczenie wywiadu, przeprowadzonego przez Cindy Daly, na temat kolejnej wersji ITIL z uznanymi konsultantami w tej dziedzinie, w tym z Malcolmem Fry, jednym z twórców ITIL. ... |
|
|
| |
|
Częstym zjawiskiem występującym w organizacjach jest wsparcie realizowane w szarej strefie, a więc przez kolegów, osoby znane ze swych wysokich umiejętności lub po prostu uprzejme. Pomimo, że nie ... |
Czy SLA to Strasznie kłopotLiwa ugodA?
